Eine Filiale, neun Lernende – und die Post-App als Alltagshelferin
Die Filiale der Post in Prilly (VD) wird komplett von einem Team aus neun Lernenden geführt. Für die Jugendlichen ist das eine einmalige Chance, ihre Kompetenzen im direkten Kundenkontakt weiterzuentwickeln. Sie sammeln wertvolle Praxiserfahrungen und die Kundinnen und Kunden jeden Alters profitieren ihrerseits von den digitalen Kompetenzen der Lernenden. Wenn die Kundschaft nämlich Sendungen aufgibt oder abholt, erklären ihnen die Lernenden der Filiale die Vorteile der neuen Post-App – einer kostenlosen App, die den Alltag vereinfacht.
Die neue Generation übernimmt die Filiale
Die Lernenden kümmern sich um das Tagesgeschäft der Filiale in Prilly. Hinter der «Postbar» empfängt die 19-jährige Elodie Gigante, die im dritten Lehrjahr ist, die Kundschaft mit einem breiten Lächeln.
Für Marion Zini, seit August 2022 Teamleiterin und Coach der Lernenden, hat sich das Modell bewährt. «Ich bin beeindruckt, wie kontaktfreudig die Generation Z ist. Die Jungen sind freundlich, selbstständig, professionell und bieten einen qualitativ hochstehenden Service. Der Generationenmix funktioniert sehr gut: Ältere Kundinnen und Kunden fühlen sich gehört und begleitet, das ist für alle bereichernd.» Elodie schätzt besonders den generationenübergreifenden Austausch. «Ich sehe mich in einer unterstützenden Rolle», sagt sie. «Einige Postgeschäfte wie eine Kontoeröffnung oder eine Überweisung sind für einige Kunden komplex und es braucht eine ausführliche Beratung. Dabei unterstütze ich.»
Schritt für Schritt zur Selbstständigkeit
Die Ausbildung geschieht hier mittels einer schrittweisen und flexiblen Begleitung. «Als Coaches nehmen wir eine beratende Rolle ein und führen die Lernenden Schritt für Schritt durch ihre Aufgaben, aber ohne starres Programm», sagt Marion Zini. «Wir bereiten sie darauf vor, mit Kundenreaktionen und heikleren Situationen umzugehen, und geben ihnen die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen.»
Dieser Ansatz zahlt sich aus: Auch die 19-jährige Elodie plant, nach ihrer Ausbildung weiter bei der Post zu arbeiten – entweder als Kundenberaterin in der Filiale oder im Contact Center.
Die Post-App – ein Hilfsmittel für alle Generationen
Die Kundennähe bietet zudem die Möglichkeit, um auf die digitalen Lösungen der Post einzugehen. Die Lernenden stellen ein wachsendes Interesse an digitalen Angeboten fest. «Wenn eine Person ein Paket aufgibt oder abholt, zeigen wir ihr die Post-App. Da ich mit einem Smartphone in den Händen aufgewachsen bin, ist das für mich ein Kinderspiel», meint Elodie mit einem Schmunzeln.
«Die Leute schätzen es, ihre Pakete live zu verfolgen und flexibel steuern zu können, wann das Paket bei ihnen ankommt. Bei Personen, die weniger digital affin sind, nehme ich mir Zeit, die App zu installieren und ihnen die wichtigsten Funktionen zu erklären.»
Sie erinnert sich an einen älteren, zunächst zurückhaltenden Kunden, der am nächsten Tag zurückkam und um Hilfe bat. «Er sagte mir: Helfen Sie mir bitte, die App zu installieren. Ich möchte keine Pakete von meinen Enkelkindern mehr verpassen. Sie schicken mir häufig Zeichnungen und Basteleien.» Dank Elodies Hilfe ist er nun vorgängig informiert und kann sich über die Geschenke seiner Enkelkinder freuen.
Die Post auf dem Smartphone
Dank der neuen Post-App können Kundinnen und Kunden zahlreiche Postgeschäfte direkt mit dem Smartphone erledigen. Insbesondere können sie ihre Pakete in Echtzeit verfolgen und deren Ankunft flexibel steuern. Sie entscheiden zum Beispiel, ob eine eingeschriebene Sendung ohne Unterschrift im Briefkasten deponiert oder ein Paket an der Haustür deponiert werden darf. Mit der App können auch Briefe und Pakete frankiert, Pakete zu Hause aufgegeben und Filialen, gelbe Briefkästen und My Post 24-Automaten einfach gesucht werden. Die App bietet auch einen digitalen Briefkasten, mit dem sich Briefe je nach Bedürfnis physisch oder digital versenden oder empfangen lassen. Ein weiterer Vorteil: Alle Quittungen können direkt auf dem Handy aufbewahrt werden – eine bequeme und ökologische Lösung.
Das Ausbildungsangebot der Post
Einige Zahlen:
- Erfolgsquote von ca. 97 Prozent
- Besonders gefragte Berufe: Logistiker/-in Distribution EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau EFZ, Kaufmann/-frau EFZ
- Die Post ist eine der grössten ICT-Ausbildnerinnen des Landes, unter anderem mit der Ausbildung «Entwickler/-in digitales Business EFZ»
- Attraktive Konditionen: gratis-SBB-Generalabonnement, sieben Wochen Ferien, Sprachaustausch und vieles mehr