Fünf Fragen und Antworten zum Hausservice
Was ist eigentlich der Hausservice und wie funktioniert das Angebot konkret? Wir geben Antwort auf die fünf brennendsten Fragen.
Was beinhaltet der Hausservice?
Mit dem Hausservice können Kundinnen und Kunden die meisten ihrer Postgeschäfte direkt an der Haustür erledigen. Der Vorteil: Der Gang zur nächsten Postfiliale oder zur Filiale mit Partner entfällt. So können Kundinnen und Kunden in Gebieten mit Hausservice zum Beispiel Rechnungen direkt an der Haustür bezahlen, Briefmarken kaufen oder Pakete versenden. Übrigens: In der Postverordnung steht, dass die Zugangspunkte zu den Postdiensten für 90 Prozent der Bevölkerung innerhalb von 20 Minuten zu Fuss oder per öV erreichbar sein müssen. Bietet die Post in einem Gebiet einen Hausservice an, dann verlängert sich diese Zeitspanne auf 30 Minuten.
Wo kommt der Hausservice zum Einsatz?
Der Service ist für Kundinnen und Kunden zugänglich, die in einem von der Post definierten Hausservicegebiet wohnen. Das ist in der Regel in den Gebieten der Fall, wo es keine posteigene Filiale und keine Filiale mit Partner gibt. Rund 800 000 Menschen können den Hausservice nutzen. Für den Hausservice müssen sich die Haushalte in den entsprechenden Gebieten nicht anmelden. Kundinnen und Kunden, die in einem neuen Hausservicegebiet wohnen, werden aktiv von der Post angeschrieben. Das Gleiche gilt auch für Kundinnen und Kunden, die neu in ein Hausservicegebiet umziehen.
Wie funktioniert der Hausservice
Kundinnen und Kunden bestellen ihre gewünschte Leistung via Post-App, online auf der Website, telefonisch beim Contact Center oder mit dem Bestellstift. Wenn die Kundinnen und Kunden dies vor 7.30 Uhr tun, kommt die Pöstlerin oder der Pöstler noch am gleichen Tag vorbei (Montag bis Freitag). Die Pöstlerin oder der Pöstler nimmt dann beispielsweise Briefe, Pakete oder allfälliges Bargeld direkt von den Kundinnen und Kunden oder aus deren Briefkasten entgegen. Bestellte Waren und Quittungen für Einzahlungen erhalten die Kundinnen und Kunden dann spätestens auf der nächsten Zustelltour (ebenfalls Montag bis Freitag).
Was kann man mit dem Hausservice bestellen? Und was geht dann eben doch nur in einer Filiale?
Man kann damit Briefe und Pakete versenden, Briefmarken bestellen, Bargeld beziehen und Rechnungen bezahlen. Auskünfte zu verschiedenen Dienstleistungen der Post oder von Partnern sind in den posteigenen Filialen oder telefonisch beim Contact Center möglich. Einfache Fragen zu postalischen Dienstleistungen können auch bei Filialen mit Partnern beantwortet werden. Übrigens: In Filialen mit Partner sind Bargeldbezüge nur bis 500 Franken möglich, Einzahlungen aufgrund der Sicherheitsbestimmungen gar nicht. Doch an einem Ort, der ausschliesslich über eine Filiale mit Partner verfügt, haben die Kundinnen und Kunden trotzdem die Möglichkeit, Bargeld einzuzahlen oder zu beziehen. Und zwar direkt bei den Pöstlerinnen und Pöstlern an der Haustür. Interessierte Kundinnen und Kunden melden sich auf einer eigenbetriebenen Filiale oder telefonisch beim Contact Center und erhalten dort die nötigen Informationen.
Wie beliebt ist der Hausservice?
Wir führen regelmässig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch. Diese zeigen, dass die Kundschaft mit dem Hausservice sehr zufrieden ist. Die Zufriedenheit ist gleich hoch, wie wenn die Kundinnen und Kunden Postgeschäfte in einer klassischen Filiale oder einer Filiale mit Partner erledigen.