Black Friday: la période la plus exigeante de l’année commence pour la Poste

En bref

• La journée promotionnelle du Black Friday, le 28 novembre prochain, marquera pour la Poste le début d’une phase logistique intensive avec jusqu’à un million de colis par jour, ou plus.
• La Poste est préparée: elle est en contact étroit avec les commerçants en ligne, effectuera plus de 370 tournées de distribution supplémentaires chaque jour, et les grands centres de tri fonctionneront 22 heures par jour au lieu de 18.
• Pour quelque 20 000 collaboratrices et collaborateurs qui travaillent dans des centres logistiques ou à la distribution, c’est une période exigeante. Pendant la période de Noël, environ 500 auxiliaires temporaires leur viendront en aide.
• Avec des plages horaires de plus en plus précises pour les notifications d’envoi, la Poste assure une réception encore plus sûre des colis.

Jusqu’à un million de colis par jour, ou plus

Pour 2025 aussi, la Poste s’attend à de nombreux colis durant la période de l’Avent. Le coup d’envoi sera donné le 28 novembre lors du Black Friday. Les semaines qui suivent seront les plus exigeantes pour les quelque 20 000 collaboratrices et collaborateurs de la Poste qui travaillent dans les centres de tri ou effectuent des tournées de distribution dans toute la Suisse. Certains jours de pointe, la Poste prévoit jusqu’à un million de colis, ou plus. À titre de comparaison, elle distribue en moyenne 600 000 colis dans toute la Suisse les jours de semaine normaux. 

La clientèle souhaite des livraisons rapides

En particulier à la période de Noël, les clientes et les clients souhaitent que leurs commandes leur parviennent le plus rapidement possible. C’est pourquoi la Poste effectue, entre le Black Friday et Noël, chaque jour plus de 370 tournées de distribution supplémentaires. Dans les principaux centres colis, les machines de tri fonctionnent jusqu’à 23 heures par jour au lieu des 18 heures habituelles, parfois même le samedi. Pour permettre les services supplémentaires, environ 500 auxiliaires temporaires viennent compléter les équipes dans les centres. Afin qu’il y ait toujours suffisamment de collaborateurs au bon endroit au bon moment, la Poste veille, pour chaque colis, à regrouper le plus grand nombre possible de processus de tri dans le même centre colis. Dans les filiales aussi, la Poste s’adapte: elle planifie les interventions du personnel en faisant preuve d’anticipation, de sorte que le temps d’attente pour la clientèle reste aussi court que possible. 

Compte à rebours de Noël: la préparation commence dès l’été

La Poste se prépare à la période de l’Avent déjà à partir de l’été. Elle prend contact avec les gros clients afin d’estimer les jours auxquels elle doit s’attendre à des volumes de colis particulièrement importants et dans quelles régions. Une bonne planification constitue la base. La Poste n’a toutefois aucune influence sur certains facteurs tels que les embouteillages sur la route, les retards dans le trafic ferroviaire ou les intempéries. Pour le personnel de la Poste, la forme des colis joue également un rôle: par exemple, y a-t-il un jour où ce seront principalement des colis très volumineux et encombrants qui devront être livrés? En faisant preuve d’anticipation dans sa planification, la Poste veille à rester flexible en cas d’événements imprévisibles et de fluctuations.

Des plages horaires plus précises pour une réception plus sûre

Depuis 2016 déjà, la Poste fournit des notifications d’envoi via le service en ligne «Mes envois». Au cours des deux dernières années, elle a modernisé ces annonces et indique à présent des plages horaires précises pour une grande partie des colis, avec un suivi en temps réel sur les 15 dernières minutes. La Poste propose des plages horaires précises pour un nombre croissant de tournées de distribution. Elle aide ainsi les clientes et les clients à prévenir d’éventuels vols. Ceux-ci peuvent gérer le lieu ou l’heure de la réception ou décider au dernier moment de réceptionner eux-mêmes leur colis. Quelque 2,5 millions de clientes et de clients utilisent déjà «Mes envois».