«Ce n’est pas un concours de beauté. C’est de la recherche basée sur les données.»

En tant qu’organisation spéciale des Nations Unies, l’Union postale universelle (UPU) détermine chaque année l’«indice intégré pour le développement postal» et évalue ainsi les organisations postales de 180 pays. Afin d’établir ce classement, l’Union postale universelle applique les mêmes critères à tous ses membres. Mais quels sont-ils exactement? Selon l’Union postale universelle, dans quels domaines la Poste suisse pourrait-elle encore s’améliorer, malgré sa première place? Et quels sont les pays concernés par ce classement? Nous avons posé ces questions à José Anson. Chef économiste de l’Union postale universelle, il est responsable du relevé et de l’évaluation annuels de l’«indice intégré pour le développement postal».

José Anson, selon quels critères l’Union postale universelle mesure-t-elle la performance des organisations postales?

Nous examinons toujours le trajet d’un envoi international, par exemple celui d’un colis. Ainsi, nous voyons automatiquement quelles sont les prestations postales dans le pays d’expédition et le pays de destination. Pour ce faire, nous avons développé quatre critères:

1. Accessibilité: un critère de mesure important est par exemple la qualité de l’intégration d’une poste dans les systèmes internationaux. En d’autres termes, à quel point elle est reliée au reste du monde.
2. Fiabilité: il s’agit notamment de la vitesse et de la précision de distribution.
3. Pertinence: par exemple pour les citoyennes et les citoyens de chaque pays.
4. Capacité de résistance et d’adaptation: par exemple en cas de changements technologiques, de crises économiques ou d’influences environnementales.

Ces quatre catégories sont toutes pondérées de la même manière.

Il existe en outre deux catégories bonus:

1. Prestations écologiques: il s’agit avant tout de la réduction des émissions de CO₂. Là encore, la Poste fait partie des entreprises postales leaders au monde.
2. Qualité statistique: il s’agit de savoir si les données que nous obtenons pour établir le classement sont bonnes. La Poste a atteint le maximum de points dans ce domaine.

Le fait que la Poste occupe la première place depuis neuf ans illustre bien la constance de ses performances.

Où la Poste se démarque-t-elle particulièrement?

La Poste a obtenu le maximum de points dans le domaine de la pertinence. Elle revêt une importance capitale pour la population et pour la société. Avec ses prestations, la Poste favorise la croissance économique et soutient la prospérité de la Suisse. Cela est inestimable et va bien au-delà des chiffres du bilan de la Poste.

La Poste est une référence pour d’autres entreprises postales lorsqu’il s’agit d’atteindre l’excellence. Bien entendu, cela lui confère automatiquement une grande responsabilité.

Dans quels domaines la Poste pourrait-elle encore s’améliorer?

La Poste dispose encore d’une marge de progression dans le domaine de la capacité d’adaptation, concrètement lors de la distribution à la première présentation. Une première distribution manquée représente une charge de travail supplémentaire pour toutes les parties – pour la clientèle comme pour la Poste. Cette dernière pourrait encore améliorer l’engagement de la clientèle dans la Post-App, ce qui lui permettrait par exemple de gérer encore mieux les premières distributions. Cela dit, en tant que client de la Poste, je vois déjà des progrès dans ce domaine.

Et je dois souligner que nous parlons ici d’optimisations au plus haut niveau.

Quels sont les pays participants?

La participation est obligatoire pour les 191 États membres. Malheureusement, il arrive qu’en raison de circonstances malheureuses, comme une guerre ou une crise, tous les pays ne puissent pas nous communiquer les données de leur organisation postale. Cette année, 180 pays y ont participé. Parmi eux, on peut citer notamment le Japon, les États-Unis, l’Australie ou encore l’Italie. En tant qu’Union postale universelle, nous sommes chargés de mesurer et d’évaluer l’évolution de l’infrastructure postale dans le monde entier. Pour cela, nous avons besoin de données exploitables. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons établir des statistiques fiables. Le classement des entreprises postales n’est pas un concours de beauté. C’est de la recherche basée sur les données.

Alex Glanzmann, directeur général par intérim, remercie les collaborateurs

Pour la neuvième fois consécutive, la Poste a été désignée meilleure poste du monde. La distinction de l’Union postale universelle est le mérite des quelque 45 000 membres du personnel de la Poste, déclare Alex Glanzmann, CEO par intérim: «Ce que nous avons accompli n’est pas le fruit du hasard, mais d’un engagement, d’une passion et d’un esprit d’équipe sans faille. Je remercie l’ensemble des collaboratrices et des collaborateurs. C’est vous qui faites de la Poste ce qu’elle est: forte, pertinente et une valeur ajoutée pour la Suisse.» Au mois de mars déjà, la Poste avait annoncé qu’elle avait dépassé les exigences de qualité réglementaires fixées par la Confédération pour l’année 2024. Elle continue d’investir dans son infrastructure afin que tous les envois parviennent à la clientèle de manière ponctuelle, fiable et sûre. Son objectif est de faciliter le quotidien de la population suisse et de lui offrir une véritable valeur ajoutée. Elle assure ainsi durablement le service universel et le service public et continue à les financer par ses propres moyens.