«Il est important pour nous que les services postaux restent disponibles sur place»
Interview et position: garantir les services postaux locaux et leur accessibilité partout.
Patrick StöpperPorte-paroleTemps de lecture 6 minutes
La Poste doit s’adapter face à l’évolution des besoins de la population : depuis 2010, les versements au guichet des filiales ont chuté de deux tiers (-68%) et les opérations classiques au guichet ont diminué de moitié (-49%) dans toute la Suisse. Une tendance qui va se poursuivre au cours des prochaines années. L’immobilisme n’est dès lors pas une option pour la Poste. Pour pouvoir continuer à remplir son mandat de service universel de manière autofinancée, elle doit se développer en permanence. C’est pourquoi la Poste adapte son réseau de filiales tout en conservant 2000 points d’accès desservis. Outre les filiales en exploitation propre, la Poste mise sur les filiales en partenariat. Celles-ci ont fait leurs preuves et sont appréciées, comme le montrent les enquêtes de satisfaction régulières menées auprès de la clientèle. Aujourd’hui, il existe déjà plus de 1200 filiales de la Poste, notamment dans des épiceries, des drogueries, des administrations communales et même des offices de tourisme ou des maisons de retraite. Et ce n’est que le début. Dans tous les endroits où elles ont déjà été introduites, les filiales en partenariat sont très appréciées. Une large acceptation donc non seulement par la population, mais aussi par les gérantes et gérants des commerces en question. Elles ont aussi déjà séduit plusieurs responsables politiques.
Voyons cela à travers trois exemples:
1. Bäretswil, ZH
La Poste cherchait une alternative pour la filiale postale de Bäretswil. Lors d’une discussion avec les autorités municipales, une solution s’est dessinée: depuis le 20 janvier 2025, la Poste travaille en collaboration avec la droguerie APODRO. Ainsi, les clients et les clientes peuvent continuer à effectuer leurs opérations postales directement au centre du village, et ce pendant des heures d’ouverture intéressantes. Le président de la commune, Teodoro Megliola, s’est montré tout aussi satisfait de cette solution: «Pour nous, il est important que les services postaux restent disponibles sur place. De plus, la nouvelle solution présente certains avantages, par exemple des horaires d’ouverture attrayants.» La clientèle peut effectuer ses opérations postales à Bäretswil du lundi au vendredi jusqu’à 18h30 et le samedi jusqu’à 15h00.
2. Le Pont, VD
Dans le nord du canton de Vaud, la filiale du Pont, dans la Vallée de Joux, a été transformée en filiale en partenariat à l’automne 2024. La Vallée de Joux est un lieu très apprécié des excursionnistes et des touristes. Le service postal a ainsi été intégré à l’office du tourisme, à l’initiative de ce dernier. Christophe Bifrare, syndic de L’Abbaye, commune dont Le Pont fait partie, explique: «L’intégration du guichet postal à l’office du tourisme permet de concentrer les services importants au sein du village. Outre les activités commerciales quotidiennes, l’office du tourisme, avec son service postal intégré, constitue un lieu de rencontre clé pour la population et les visiteurs». Ainsi, plus de 90% des opérations postales peuvent continuer à être effectuées sur place à la Vallée de Joux, comme dans les autres filiales en partenariat.
Cédric Paillard, directeur de «Vallée de Joux Tourisme», se réjouit de la très forte fréquentation de la clientèle dans cette filiale, qui dépasse ses attentes depuis l’intégration réalisée en novembre 2024 : «Chaque mois, plus de 300 clientes et clients y bénéficient des services proposés par la Poste. Ils sont très satisfaits, d’une part des prestations et d’autre part des horaires d’ouverture plus attractifs».
3. Morbio Inferiore, TI
Depuis juin 2017, la Poste est présente sous forme de filiale en partenariat dans le centre de soins et de retraite Parco San Rocco, au centre de Morbio Inferiore. Le directeur du centre, John Gaffuri, est très satisfait des expériences menées au cours des huit dernières années : «Cette coopération nous permet de répondre de manière optimale aux besoins de la population et de lui proposer une large gamme de services». Au fil des ans, «nous avons pu améliorer continuellement la qualité du service pour la clientèle», poursuit John Gaffuri. L’un des principaux avantages, selon M. Gaffuri, est qu’il est extrêmement pratique pour les clientes et les clients de pouvoir utiliser les services postaux dans un lieu central et familier. De plus, la présence d’une filiale en partenariat contribue à renforcer les liens avec la communauté locale et offre un service de proximité très important. «Des horaires d’ouverture flexibles et la possibilité de combiner différents besoins en un seul point de contact sont d’autres avantages pour nos résidents», résume John Garuffi, directeur du centre.
Mit Dialog und Investitionen in die Zukunft
La Poste s’efforce de trouver les meilleures solutions possibles pour la population suisse pour la période stratégique en cours. C’est pourquoi le dialogue avec les communes et les cantons revêt pour elle une grande importance. Ces exemples montrent comment le réseau de filiales du futur fonctionne déjà aujourd’hui: avec plus de 2000 points d’accès desservis, notre réseau de filiales postales devrait rester le plus dense d’Europe. Outre les filiales en partenariat, il existe d’autres solutions telles que le service à domicile ou les automates à colis My Post 24. Dans les années à venir, la Poste investira plus de 100 millions de francs dans des points d’accès variés, dans des filiales modernes ainsi que dans son personnel. Grâce à cette combinaison de services, la Poste peut répondre aux besoins les plus divers de sa clientèle et lui offrir la proximité et la qualité de services habituelles. Comme c’est déjà le cas à Bäretswil, au Pont ou à Morbio Inferiore.