La Lettre numérique a six mois : la Poste dresse un premier bilan

La Lettre numérique fait partie du service universel postal depuis six mois. Les clientes et les clients peuvent ainsi recevoir et envoyer des lettres par voie numérique – via «Mon courrier numérique» dans la Post-App. Quant aux personnes qui ne souhaitent pas recevoir de lettres numériques, le courrier qui leur envoyé par voie numérique est distribué comme d'habitude dans leur boîte aux lettres.

La demande continue de croître

Fin septembre 2026, près de 960 000 clientes et clients avaient décidé de recevoir des lettres numériques dans la Post-App. Au total, la Poste a distribué près de 7 millions d’envois par voie électronique dont 3 millions de Lettres numériques. Afin de favoriser une utilisation plus large de ce produit, la Poste intègre sans cesse de nouvelles entreprises et autorités intéressées. En effet, plus le nombre de lettres envoyées par voie numérique augmente, plus l’offre Mon courrier numérique devient pertinente pour la population au quotidien. Aujourd’hui, quelque 6000 entreprises et organisations utilisent différentes fonctionnalités pour leurs envois numériques comme la Lettre numérique, la solution d'e-mails chiffrés IncaMail ou les factures électroniques.

Ajout de fonctionnalités à la Lettre numérique

La Poste développe en permanence la Lettre numérique et y ajoutera prochainement des fonctionnalités supplémentaires. Avec l’envoi commercial-réponse numérique, les destinataires pourront saisir leurs données et les renvoyer directement par voie numérique à l’expéditeur. Ainsi une gérance d’immeubles pourra envoyer une lettre interactive pour un logement à louer, ce qui permettra aux personnes intéressées de compléter cette lettre et de la retourner directement par voie numérique. En outre, les contrats et autres documents importants pourront à l’avenir être signés de manière numérique en apposant une signature électronique juridiquement valable.

Pour Nicole Burth, « la Lettre numérique crée une communication numérique à caractère plus contraignant »

Membre de la Direction du groupe Poste et responsable de l’unité Digital Services, Nicole Burth revient sur les six premiers mois : « La Lettre numérique montre que la communication numérique fiable répond à un besoin. De plus en plus d’organisations et d’entreprises deviennent clientes de nos prestations numériques. Avec les envois commerciaux-réponse qui peuvent être remplis par voie numérique et la signature électronique juridiquement valable, nous simplifions encore l'offre pour notre clientèle. Et nous donnons ainsi un caractère encore plus contraignant à la communication numérique. » Nicole Burth souligne également : « Pour les personnes qui préfèrent le courrier physique, rien ne change. La Lettre numérique ne remplace pas la lettre physique, mais la complète. « Nous combinons ainsi la distribution postale dans les boîtes aux lettres, qui est notre cœur de métier, avec de nouvelles possibilités numériques. »