Le service à domicile de la Poste: cinq questions et réponses
Qu’est-ce que le service à domicile et comment fonctionne l’offre concrètement? Voici nos réponses aux cinq questions les plus brûlantes.
Que comprend le service à domicile?
Avec le service à domicile, les clientes et les clients peuvent effectuer la plupart de leurs opérations postales directement sur le pas de la porte. L’avantage: cela permet d’éviter le trajet jusqu’à la filiale en exploitation propre ou à la filiale en partenariat la plus proche. Ainsi, la clientèle des secteurs avec services à domicile peut par exemple régler ses factures directement sur le pas de la porte, acheter des timbres ou envoyer des colis. De plus, la loi sur la poste précise que les services postaux doivent être conçus de telle sorte que 90% de la population puisse parvenir à un point d’accès, à pied ou par les transports publics, en 20 minutes. Si la Poste propose un service à domicile, l’accessibilité dans le secteur doit être assurée en 30 minutes.
Où intervient le service à domicile?
Le service est accessible aux clientes et aux clients qui habitent dans un secteur de service à domicile défini par la Poste. C’est généralement le cas des secteurs où il n’y a aucune filiale en exploitation propre ni aucune filiale en partenariat. Près de 800 000 personnes peuvent utiliser le service à domicile. Pour cela, les ménages concernés des différents secteurs n’ont pas besoin de s’inscrire. La clientèle domiciliée dans un nouveau secteur de service à domicile est informée directement par la Poste. Cela vaut aussi pour les personnes qui emménagent dans un secteur de service à domicile.
Comment fonctionne le service à domicile?
Les clientes et les clients commandent la prestation souhaitée via la Post-App, en ligne sur la page web, par téléphone au Contact Center ou encore avec le marqueur de commande. Si la commande est effectuée avant 7h30, la factrice ou le facteur se présente le jour même à domicile (du lundi au vendredi). La factrice ou le facteur prend alors en charge les lettres, colis ou éventuelles espèces directement auprès de la clientèle ou dans la boîte aux lettres. La clientèle reçoit ensuite les marchandises commandées et les reçus pour les versements au plus tard lors de la tournée de distribution suivante (également du lundi au vendredi).
Que peut-on commander dans le cadre du service à domicile? Et qu’est-ce qui ne peut être fait que dans une filiale?
Le service à domicile permet l’envoi de lettres et de colis, la commande de timbres-poste, le retrait d’espèces et le paiement de factures. Des renseignements sur les différentes prestations de la Poste ou de ses partenaires peuvent être obtenus dans les filiales de la Poste ou par téléphone auprès du Contact Center. Enfin, les filiales en partenariat peuvent aussi répondre aux questions simples sur les services postaux. D’ailleurs, dans les filiales en partenariat, le retrait d’espèces est possible jusqu’à un montant de 500 francs, tandis que les versements ne peuvent être exécutés en raison des dispositions de sécurité. Toutefois, pour les lieux qui ne disposent que d’une filiale en partenariat, la clientèle peut tout de même verser ou retirer de l’argent liquide. Et ce, sur le pas de leur porte, directement auprès des factrices et facteurs. La clientèle intéressée peut contacter directement une filiale en exploitation propre ou le Contact Center par téléphone afin d’obtenir les informations nécessaires.
Quel est le degré de popularité du service à domicile?
Nous réalisons régulièrement des sondages sur la satisfaction de la clientèle. Ceux-ci révèlent que la clientèle est satisfaite du service à domicile. Le niveau de satisfaction est aussi élevé que dans une filiale traditionnelle ou lorsque la clientèle effectue des opérations postales dans une filiale en partenariat.