Les filiales en partenariat expliquées en cinq questions

Une filiale en partenariat est comme un «espace-boutique»: la Poste s’associe à un magasin physique dans la commune en question et continue d’y proposer presque tous ses services. Son offre est gérée par les exploitants du magasin. Ce format est employé dans les localités où la Poste ne gère pas de filiale en exploitation propre. Bien entendu, le personnel du partenaire est lui aussi soumis au secret postal et bancaire. Les solutions partenaires proposent des horaires d’ouverture attractifs (au moins 30 heures et davantage par semaine) ainsi que l’assortiment de base pour les lettres et les colis qui recouvre les prestations postales demandées au quotidien. L’intérêt principal est assurément de pouvoir proposer une offre de prestations étendue à la clientèle. Le modèle est concluant: les partenariats sont déjà installés dans de nombreux endroits depuis plusieurs années.

Le format peut être modifié et est flexible, dès lors que certaines conditions sont remplies. Le partenaire doit par exemple être une personne morale, ou être ouvert au moins cinq jours par semaine. Les filiales en partenariat existantes sont donc installées dans différents magasins, principalement dans des commerces de village comme Volg, ou dans des supermarchés. Certaines filiales sont également situées dans des administrations communales, des pharmacies ou des offices de tourisme. La filiale de la Poste à Môtiers, dans le canton de Neuchâtel, a un partenaire tout à fait original. En effet, on peut déposer ses lettres et ses colis à la «Maison de l’Absinthe».

Le partenaire met à disposition de la Poste les surfaces et locaux nécessaires pour pouvoir fournir les prestations postales dans son magasin. De son côté, la Poste développe l’infrastructure correspondante, y compris informatique, organise la formation du personnel et rémunère le magasin partenaire à hauteur de ses coûts. D’une part, les filiales en partenariat touchent une rémunération fixe qui dépend de leurs caractéristiques locales (p. ex. possibilités de parking, prise en charge d’autres formats comme les automates My Post 24 ou les guichets commerciaux, etc.). D’autre part, elles reçoivent une indemnité qui varie en fonction du chiffre d’affaires de toutes les transactions encaissées à leur caisse. Pour les envois sans opération de caisse, comme les envois préaffranchis, la Poste paie une indemnité à la pièce. Ce modèle de rémunération a été élaboré en collaboration avec différents partenaires.

La Suisse compte plus de 1200 filiales en partenariat. On y retrouve l’ensemble des services usuels des filiales de la Poste en exploitation propre, comme:

• le dépôt des lettres et colis pour la Suisse et l’étranger;
• le retrait des envois avisés;
• l’achat de timbres-poste.

Dans les filiales en partenariat, les clientes et les clients peuvent utiliser plus de 90% de l’offre de prestations de la Poste.

Ce qui ne fonctionne pas:

• Les versements dans les filiales en partenariat sont possibles uniquement sans espèces, pour des raisons de sécurité et de directives relatives à la loi sur le blanchiment d’argent.
• Les retraits d’espèces sont possibles jusqu’à 500 francs, ils dépendent néanmoins de l’avoir en caisse du partenaire. Un montant de 50 francs est garanti.
• L’espace disponible dans une filiale en partenariat est parfois limité et ne se prête pas au dépôt de gros volumes de colis ou d’encombrants par exemple.

La collaboration avec nos partenaires a fait ses preuves. De nombreux partenaires sont déjà présents dans nos filiales depuis plusieurs années. Notre clientèle apprécie d’ailleurs les filiales en partenariat tout autant que les filiales en exploitation propre. C’est ce qui ressort du sondage sur la satisfaction de la clientèle que nous réalisons tous les trimestres. Celle-ci apprécie leurs longues heures d’ouverture et leur situation, par exemple dans l’épicerie du village, dans la boulangerie ou dans des institutions sociales. Nous réalisons également ces sondages auprès de nos partenaires, qui enregistrent eux aussi un taux de satisfaction élevé.