Quand les factrices et les facteurs doivent-ils sonner?

Non, nos collaboratrices et collaborateurs ne sonnent que lorsque le colis n’entre pas dans le compartiment annexe de la boîte aux lettres. Ou lorsqu’une prestation particulière a été sollicitée, ce qui est le cas, par exemple, lors d’un envoi recommandé requérant une signature ou lorsqu’une remise en main propre est souhaitée. Ou encore dans le cas d’envois insérés dans des contenants que le facteur récupère immédiatement. Mais s’il y a suffisamment de place pour un colis dans le compartiment annexe ou si le facteur doit p. ex. le déposer à l’entrée du bâtiment en raison de la demande du client, il ne sonne pas.

Si personne n’est à la maison, la factrice ou le facteur peut confier les colis plus volumineux à une voisine ou un voisin habitant la même maison d’habitation ou le même immeuble commercial. Le destinataire légitime reçoit alors une communication dans sa boîte aux lettres, qui l’informe du voisin auquel le personnel de distribution a remis son colis. Alternativement, les factrices et les facteurs peuvent déposer les colis dans un endroit sûr et à l’abri des intempéries autour de la maison. Ils le font afin d’offrir davantage de confort à la clientèle. Car quand la cliente ou le client trouve son colis à la maison, elle ou il n’a pas besoin de le retirer à la filiale. Si aucune personne du voisinage n’est présente et que le colis ne peut pas être déposé en sécurité, la factrice ou le facteur laisse un avis de passage pour la filiale ou l’automate My Post 24 le plus proche.

Concernant les voisins: avec un formulaire correspondant, la cliente ou le client peut demander à la factrice ou au facteur que les colis postaux ne pouvant être déposés dans le compartiment annexe de la boîte aux lettres, ne soient pas livrés aux voisins ou bien uniquement à une voisine ou un voisin en particulier. La cliente ou le client a la possibilité de commander le formulaire correspondant auprès du Service à la clientèle de la Poste ou de la factrice ou du facteur. En outre, la voisine autorisée ou le voisin autorisée à recevoir des envois peut aussi être définie/défini dans le service en ligne «Mes envois». Cette prestation est gratuite. Dans ce cas, il est essentiel que la voisine autorisée ou le voisin autorisée habite dans le même immeuble ou sur le terrain attenant dans la même rue.

Concernant le dépôt: si la cliente et le client n’apprécie pas le dépôt, elle ou il peut le faire savoir à la Poste via le personnel de distribution, dans une filiale de la Poste ou auprès du Service à la clientèle. Dans ce cas, la factrice ou le facteur déposera une invitation à retirer un envoi dans sa boîte aux lettres. Il est également possible, via la Post-App ou le portail de la Poste, de convenir avec la Poste du lieu souhaité pour le dépôt des colis.

Depuis 2015, le dépôt sur place est une pratique courante et bien acceptée. Elle épargne à notre clientèle le déplacement dans l’une de nos filiales. Nous n’avons par ailleurs pas constaté d’augmentation du pourcentage de vols. Le taux de perte est d’environ 0,1 pour mille – une proportion qui est restée inchangée malgré l’augmentation des volumes de colis ces dernières années. Les colis sont généralement déposés dans des endroits peu fréquentés, non visibles de loin et, en grande majorité, convenus avec la clientèle elle-même. La Poste ne tolère ni vol ni aucune autre infraction. Si un colis n’arrive pas à bon port, nous recommandons de contacter l’expéditeur ainsi que la Poste. La Poste dépend ici des retours et des observations de sa clientèle. Elle lance une demande de recherche interne pour établir ce qu’il est advenu de l’envoi. Si le colis a été volé dans le compartiment annexe de la boîte aux lettres ou sur le lieu de dépôt, nous recommandons de déposer plainte auprès de la police et de déclarer le dommage à l’assurance.

Si un colis a été distribué correctement par la factrice ou le facteur, la responsabilité de la Poste est transférée à la cliente ou au client. Par exemple, lorsqu’un colis est déposé dans le compartiment annexe de la boîte aux lettres ou à l’endroit convenu avec le client ou la cliente. Mais si le personnel de distribution n’a pas livré l’envoi correctement, la Poste est responsable de la perte de l’envoi.

Nous recommandons à nos clientes et clients de laisser le moins longtemps possible leurs colis dans leur boîte aux lettres ou sans surveillance sur le pas de leur porte. En effet, chaque colis dérobé est un colis de trop. Pour cela, la Poste propose différentes offres que l’on peut choisir et ainsi adapter sur mesure à son quotidien. Avec le service en ligne «Mes envois», les destinataires ont par exemple la possibilité de déterminer eux-mêmes quand, où et comment ils souhaitent recevoir leurs colis. Ils peuvent définir un jour souhaité et/ou une plage horaire, demander le dépôt de colis à un endroit précis (par exemple, dans un automate My Post 24 à proximité) , la distribution à une personne du voisinage ou la distribution payante à l’étage. Le service «PickPost» constitue également une bonne alternative. Avec PickPost, les clientes et les clients peuvent se faire livrer gratuitement leurs colis et leurs lettres recommandées à des lieux de retrait alternatifs. Ils peuvent par exemple se faire livrer leur colis dans une filiale en partenariat où ils prévoient de toute façon encore de faire des achats.