Une filiale, neuf apprentis – et la Post-App comme alliée du quotidien
À Prilly (VD), la filiale de la Poste est entièrement gérée par une équipe de neuf apprentis. Cette opportunité unique permet aux jeunes de développer leurs compétences au contact direct de la clientèle. Tandis que les personnes en formation acquièrent une expérience pratique précieuse, la clientèle de tout âge bénéficie notamment de leurs compétences numériques. Lorsqu’une cliente ou un client vient déposer ou retirer un envoi, le personnel de la filiale présente les avantages de la nouvelle Post-App, une application gratuite qui simplifie le quotidien.
Une filiale confiée à la nouvelle génération
À Prilly, les apprentis assurent le fonctionnement quotidien de la filiale. Derrière le « postbar », Elodie Gigante, 19 ans et en troisième année de formation, accueille la clientèle avec un large sourire.
Pour Marion Zini, responsable de l’équipe depuis août 2022 et coach des apprentis, le modèle fait ses preuves. «Je suis impressionnée par la facilité de contact de ces jeunes de la génération Z. Ils sont accueillants, autonomes, professionnels et offrent un service de grande qualité. Le mélange des générations fonctionne très bien: les clientes et clients plus âgés se sentent écoutés et accompagnés. C’est enrichissant pour tout le monde.» Elodie apprécie particulièrement cet échange intergénérationnel. «Je vois mon rôle comme un soutien», explique‑t‑elle. «Certaines opérations postales sont complexes et nécessitent un conseil approfondi, comme l’ouverture d’un compte ou un transfert d’argent.»
Pas à pas vers l’autonomie
Ici, la formation repose sur un accompagnement progressif et flexible. «En tant que coach, nous jouons un rôle de conseil et guidons les apprentis pas à pas dans leurs tâches, mais sans programme figé.» explique Marion Zini. «Nous les préparons à gérer les réactions de la clientèle et les situations plus délicates, tout en leur laissant la possibilité d’apprendre de leurs erreurs.»
Une approche qui porte ses fruits: Elodie envisage d’ailleurs de poursuivre son parcours à la Poste après sa formation, soit en filiale comme conseillère à la clientèle, soit au Contact Center.
La Post-App, un outil pour toutes les générations
Cette proximité avec la clientèle est aussi l’occasion d’aborder les solutions numériques de la Poste. Les apprentis observent un intérêt croissant pour les offres numériques. «Quand une cliente ou un client vient déposer ou retirer un envoi, nous lui présentons notamment la Post-App. Comme j’ai grandi avec un smartphone dans les mains, c’est une évidence pour moi.», sourit Elodie.
«Les gens apprécient de pouvoir suivre leurs colis en temps réel et gérer leur réception de manière flexible. Pour les personnes moins à l’aise avec le numérique, je prends le temps d’installer l’application et de leur expliquer les fonctions essentielles.» poursuit-elle.
Elle se souvient d’un client d’un certain âge, d’abord réticent, revenu le lendemain pour demander son aide. «Il m’a dit: Aidez‑moi à installer l’application. Je ne veux plus manquer aucun envoi de la part de mes petits‑enfants. Ils m’envoient souvent des dessins et des bricolages.» Grâce au soutien d’Elodie, il est désormais averti à l’avance et il peut se réjouir des cadeaux de ses petits-enfants.
Video: Une filiale, neuf apprentis – et la Post-App comme alliée du quotidien
Video: Une filiale, neuf apprentis – et la Post-App comme alliée du quotidien
Chargement des informations de consentement…
La Poste sur son smartphone
Grâce à la nouvelle Post-App, les clientes et les clients peuvent effectuer de nombreuses opérations postales directement depuis leur smartphone. Ils peuvent notamment suivre leurs colis en temps réel et gérer leur réception de manière flexible. Ils décident, par exemple, si un envoi recommandé peut être déposé sans signature dans la boîte aux lettres ou si un colis peut être déposé sur le pas de la porte. L’application permet également d’affranchir lettres et colis, de demander la prise en charge de colis à domicile et de rechercher facilement les filiales, boîtes aux lettres jaunes et automates My Post 24. Elle intègre aussi une boîte aux lettres numérique, qui permet d’envoyer ou de recevoir ses lettres en version physique ou numérique selon ses besoins. Autre avantage apprécié : la possibilité de conserver toutes les quittances directement sur son téléphone, une solution pratique et écologique.
L’offre de formation de la Poste
La Poste investit massivement dans la formation professionnelle. En 2025, 608 apprenties et apprentis, ont achevé leur formation, et près de 60 % d’entre eux ont poursuivi leur parcours au sein du « teamjaune ».
Quelques chiffres clés:
- Taux de réussite d’environ 97%
- Métiers très demandés: logisticien·ne distribution CFC, gestionnaire du commerce de détail CFC, employé·e de commerce CFC
- La Poste est l’un des plus grands formateurs du pays dans les TIC, avec notamment la formation «Développeuse/Développeur de business numérique»
- Conditions attractives: abonnement général CFF gratuit, 7 semaines de vacances, échanges linguistiques, et bien plus encore.