Cinque domande e risposte sul servizio a domicilio
Cos’è esattamente il servizio a domicilio e come funziona l’offerta nel concreto? Ecco le risposte alle cin-que domande principali.
Cosa comprende il servizio a domicilio?
Grazie al servizio a domicilio, la clientela può sbrigare la maggior parte delle operazioni postali direttamente sulla porta di casa. Il vantaggio: non è più necessario recarsi alla filiale della Posta o in partenariato più vicina. Chi vive in una zona coperta dal servizio a domicilio, ad esempio, può pagare le fatture, acquistare francobolli o spedire pacchi direttamente da casa propria. A proposito: conformemente alla Legge sulle poste, i punti di accesso ai servizi postali devono essere accessibili al 90% della popolazione in 20 minuti, a piedi o con i mezzi pubblici. Se in una zona viene offerto il servizio a domicilio, il termine è esteso a 30 minuti.
Dove è possibile usufruire del servizio a domicilio?
Il servizio è accessibile alla clientela che abita in una zona coperta da servizio a domicilio definita dalla Posta. Solitamente si tratta di aree in cui non esistono filiali della Posta o in partenariato. Possono usufruire del servizio a domicilio circa 800’000 persone. Per farlo, le economie domestiche delle zone interessate non hanno bisogno di registrarsi, poiché vengono contattate attivamente dalla Posta non appena il servizio a domicilio viene esteso alla loro zona di residenza. Lo stesso vale per chi si trasferisce in una di queste aree.
Come funziona il servizio a domicilio?
La o il cliente ordina la prestazione desiderata tramite la Post-App, sul sito web, telefonando al Contact Center o con la penna per ordini. Se l’ordine viene trasmesso prima delle 7.30, la postina o il postino passerà il giorno stesso (dal lunedì al venerdì) e prenderà in consegna corrispondenza, pacchi o eventuali contanti direttamente dalla o dal cliente, oppure prelevandoli dalla cassetta delle lettere. Le merci ordinate e le ricevute dei versamenti vengono consegnate poi al giro di recapito successivo (anche in questo caso dal lunedì al venerdì).
Quali prestazioni si possono ordinare con il servizio a domicilio? E quali operazioni possono invece essere sbrigate solo in una filiale?
Il servizio include operazioni come l’invio di lettere e pacchi, l’ordinazione di francobolli, il prelievo di contante e il pagamento di fatture. Per informazioni sulle diverse prestazioni offerte dalla Posta o dai partner è possibile recarsi in una filiale della Posta o telefonare al Contact Center. Per semplici domande in merito ai sevizi postali è possibile rivolgersi anche alle filiali in partenariato.
A proposito: nelle filiali in partenariato è possibile prelevare contanti solo fino a 500 franchi, mentre i versamenti non sono possibili a causa delle disposizioni in materia di sicurezza. Tuttavia, nei luoghi serviti unicamente da una filiale in partenariato, la clientela ha comunque la possibilità di versare o prelevare contanti direttamente con la postina o il postino sulla porta di casa propria. Le persone interessate possono informarsi presso una filiale della Posta oppure telefonando al Contact Center.
Quanto è apprezzato il servizio a domicilio?
Secondo i sondaggi sulla soddisfazione della clientela che conduciamo regolarmente, la popolazione è molto soddisfatta del servizio a domicilio. Il grado di soddisfazione è infatti pari a quello di una filiale tradizionale o delle operazioni postali effettuate in una filiale in partenariato.