Le filiali in partenariato spiegate in cinque punti

Una filiale in partenariato è una sorta di soluzione «shop in shop»: la Posta avvia una collaborazione con un negozio tradizionale nel comune in questione e, all’interno dei suoi locali, continua a offrire praticamente tutti i suoi servizi. A gestire l’offerta sono gli esercenti del punto vendita. Si ricorre a questo formato nelle località in cui non sono presenti filiali gestite autonomamente dalla Posta. Naturalmente anche il personale del partner è soggetto al segreto bancario e postale. Le soluzioni partner offrono orari di apertura interessanti (almeno 30 ore alla settimana e anche più) e un assortimento di base per lettere e pacchi in grado di soddisfare le esigenze quotidiane in termini di servizi postali. Il vantaggio principale è costituito sicuramente dal fatto che in questo modo la clientela ha a disposizione un’offerta di servizi più ampia. Il modello si è rivelato efficace come confermano le collaborazioni che, in molte località, proseguono da anni.

Il formato è volutamente mantenuto aperto e flessibile a patto che vengano rispettate determinate condizioni. Il partner deve essere ad esempio una persona giuridica o deve garantire almeno cinque giorni di apertura a settimana. Le filiali in partenariato esistenti sono ubicate pertanto in punti vendita di vario tipo, nella maggior parte dei casi però in negozi di paese, come Volg, o nei supermercati. Ci sono anche filiali ospitate all’interno di amministrazioni comunali, farmacie o uffici turistici. A vantare un partner molto originale è la filiale della Posta di Môtiers, nel Cantone di Neuchâtel, che offre alla sua clientela la possibilità di impostare lettere e pacchi nella «Casa dell’assenzio».

Il partner mette a disposizione della Posta gli spazi e gli ambienti necessari per consentirle di fornire i servizi postali all’interno del proprio negozio. La Posta, a sua volta, predispone l’infrastruttura necessaria, anche dal punto di vista informatico, organizza le formazioni del personale e indennizza il negozio partner per i costi sostenuti. Le filiali in partenariato ricevono un indennizzo fisso che varia a seconda delle specificità locali (ad es. situazione dei parcheggi, gestione di altri formati come sportelli automatici My Post 24 o sportelli per clienti commerciali ecc.) e, inoltre, un compenso variabile calcolato in base al fatturato di tutte le transazioni effettuate tramite il registratore di cassa. La Posta corrisponde un indennizzo al pezzo per gli invii senza operazioni di cassa, come ad esempio quelli preaffrancati. Questo modello di indennizzo è stato elaborato in collaborazione con vari partner.

Le filiali in partenariato, che sono più di 1200 in tutta la Svizzera, offrono tutti i servizi richiesti quotidianamente presso una filiale gestita in proprio, tra cui:

• impostazione di lettere e pacchi per la Svizzera e per l’estero
• ritiro di invii muniti di apposito invito
• acquisto di francobolli

All’interno delle filiali in partenariato la clientela può usufruire più del 90% dei servizi postali offerti dalla Posta, con alcune piccole eccezioni.

• Per motivi di sicurezza e nel rispetto di quanto previsto dalla Legge sul riciclaggio di denaro, all’interno delle filiali in partenariato è possibile effettuare versamenti solo senza contanti.
• I prelievi di contanti sono ammessi fino a 500 franchi, ma in funzione dell’effettivo di cassa del partner. L’importo garantito è di 50 franchi.
• In alcuni casi gli spazi nelle filiali in partenariato sono ridotti e non sono adatti per impostare grandi volumi di pacchi o invii ingombranti.

La collaborazione con i nostri partner si è rivelata efficace e molti di loro collaborano con noi da diversi anni. Inoltre, tra la nostra clientela, le filiali in partenariato godono della stessa popolarità di quelle gestite autonomamente dalla Posta. È quanto emerge dai risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti che conduciamo con cadenza trimestrale. La clientela apprezza gli orari di apertura prolungati e la posizione spesso centrale, ad esempio nel negozio di paese, in panetteria o presso un ente sociale. Anche nel sondaggio condotto tra i partner la percentuale di soddisfazione è molto elevata.