«Riteniamo importante che i servizi postali rimangano disponibili in paese anche in futuro»
Intervista e posizione: garantire i servizi postali locali e la loro accessibilità ovunque.
Patrick StöpperPortavoceTempo di lettura 5 minuti
La Posta reagisce al mutare delle esigenze della popolazione: in tutta la Svizzera, dal 2010 due terzi dei versamenti agli sportelli hanno subito un calo decisamente importante (-68%) e le classiche operazioni allo sportello si sono quasi dimezzate (-49%). Questa tendenza proseguirà inarrestabile anche nei prossimi anni. La Posta non può permettersi di restare a guardare. Per poter continuare a svolgere il mandato di servizio universale senza ricorrere a fondi pubblici, non deve smettere di evolvere. Proprio per questo, la Posta ha deciso di adeguare la sua rete di filiali mantenendo nel contempo 2000 punti di accesso serviti. Oltre che sulle filiali gestite in proprio, l’azienda punta anche su quelle in partenariato. Come dimostrano i sondaggi sulla soddisfazione della clientela condotti regolarmente, queste ultime sono infatti realtà collaudate e apprezzate. Oggi esistono già oltre 1200 filiali della Posta presso partner, come negozi di alimentari, drogherie o uffici del turismo. E diventeranno sempre di più. Dove sono già in funzione, le filiali in partenariato sono ben viste sia dalla popolazione sia dagli stessi gestori delle filiali e dal mondo politico.
Ecco tre esempi utili per illustrare meglio la situazione:
1. Bäretswil, ZH
La Posta stava cercando un’alternativa per la filiale di Bäretswil e, dopo aver discusso con le autorità locali, ha trovato una soluzione ideale: dal 20 gennaio 2025 collabora infatti con la drogheria APODRO. La clientela può quindi continuare a effettuare le operazioni postali direttamente nel centro del paese, beneficiando di orari di apertura interessanti. Anche il sindaco Teodoro Megliola ha espresso la propria soddisfazione riguardo questa soluzione: «Riteniamo importante che i servizi postali rimangano disponibili in paese anche in futuro. Questa soluzione comporta anche dei vantaggi, fra cui i comodi orari di apertura». La clientela può effettuare le operazioni postali a Bäretswil dal lunedì al venerdì fino alle 18:30 e il sabato fino alle 15:00.
2. Le Pont, VD
Nell’autunno del 2024, la filiale di Le Pont nella Vallée de Joux, nella parte settentrionale del Cantone di Vaud, è stata trasformata in una filiale in partenariato. La Vallée de Joux è una meta apprezzata da turiste e turisti e anche da chi ama l’escursionismo giornaliero. La filiale della Posta è stata pertanto integrata nell’ufficio del turismo su iniziativa di quest’ultimo. Christophe Bifrare, sindaco di L’Abbaye, del cui Comune fa parte Le Pont, afferma: «L’integrazione dello sportello postale nell’ufficio del turismo consente di concentrare in paese i servizi più importanti. Oltre a svolgere le attività quotidiane, l’ufficio del turismo con l’annessa filiale postale contribuisce a creare un prezioso punto d’incontro per la popolazione locale e per chi visita la località». Anche nella Vallée de Joux è quindi possibile continuare a svolgere oltre il 90% delle operazioni postali, come avviene in tutte le filiali in partenariato. Cédric Paillard, direttore di «Vallée de Joux Tourisme», è soddisfatto dell’elevata frequenza di clienti nella filiale che, dalla sua implementazione, nel novembre 2024, supera le sue aspettative: «Ogni mese oltre 300 clienti usufruiscono dei servizi della Posta: apprezzano sia i servizi sia gli orari di apertura più comodi».
3. Morbio Inferiore, TI
Da giugno 2017 la Posta ha una filiale in partenariato nella casa di cura e per anziani Parco San Rocco, situata nel centro di Morbio Inferiore. John Gaffuri, direttore della struttura, dove sono presenti anche altre attività come un preasilo e una panetteria, guarda agli ultimi otto anni con grande soddisfazione: «La sinergia instaurata ha portato benefici reciproci, consentendo di soddisfare le esigenze della popolazione locale e garantire un’ampia gamma di servizi». «La comunicazione e il supporto da parte della Posta hanno reso questa esperienza costruttiva, migliorando continuamente la qualità del servizio a beneficio della clientela» sottolinea. Fra i vantaggi principali Gaffuri menziona la grande comodità di poter utilizzare i servizi postali presso un luogo familiare e facilmente accessibile. Inoltre, la presenza di una filiale in partenariato contribuisce a rafforzare il legame con la comunità locale e garantisce un aspetto molto importante, quello dei servizi di prossimità. «La flessibilità degli orari di apertura e la possibilità di combinare diverse esigenze in un unico punto di contatto sono ulteriori elementi di valore per i nostri residenti» riassume Gaffuri.
Verso il futuro puntando sul dialogo e sugli investimenti
Nell’attuale periodo strategico la Posta si adopera per trovare le soluzioni migliori per la popolazione svizzera. In questo contesto è importante il dialogo con Comuni e Cantoni. Questi esempi mostrano come la rete di filiali del futuro stia funzionando bene già oggi: con oltre 2000 punti di accesso serviti, essa rimarrà la più fitta d’Europa. Oltre alle filiali in partenariato, la Posta offre anche altre soluzioni come il servizio a domicilio o gli sportelli automatici My Post 24. Nei prossimi anni l’azienda investirà più di 100 milioni di franchi in una serie di punti di accesso, in filiali moderne e nel personale. Con questo mix di servizi sarà in grado di soddisfare le più svariate esigenze della clientela, offrendo la consueta vicinanza e qualità del servizio. Proprio come avviene a Bäretswil, Le Pont o Morbio Inferiore.