Una filiale, nove apprendisti e la Post-App come alleata del quotidiano
A Prilly (VD) la filiale della Posta è gestita interamente da un team di nove apprendisti. Questa opportunità unica consente al personale in formazione presso la filiale di sviluppare competenze a contatto diretto con la clientela. Mentre le persone in formazione acquisiscono una preziosa esperienza pratica, clienti di tutte le età traggono particolare beneficio dalle loro competenze digitali. E quando qualcuno visita la filiale per depositare o ritirare un invio, i membri del giovane team di Prilly presentano i vantaggi della nuova Post-App, un’applicazione gratuita che semplifica le attività quotidiane.
Una filiale affidata alla nuova generazione
A Prilly il personale in formazione assicura il funzionamento quotidiano della filiale. Dietro il «PostBar», Elodie Gigante, 19 anni e al terzo anno di formazione, accoglie la clientela con un ampio sorriso.
Per Marion Zini, responsabile del team dall’agosto 2022 e coach del personale in formazione, il modello ha dato buoni risultati: «Sono colpita dalla naturalezza con cui questi giovani della generazione Z si relazionano con la clientela. Sono accoglienti, autonomi, professionali e offrono un servizio di alta qualità. Il mix generazionale funziona molto bene: la clientela più anziana si sente ascoltata e assistita. È un’esperienza arricchente per tutti». Elodie apprezza particolarmente questo scambio intergenerazionale: «Vedo il mio ruolo come un supporto», spiega: «Alcune operazioni postali sono complesse e richiedono una consulenza approfondita, come l’apertura di un conto o un trasferimento di denaro».
Passo dopo passo verso l’autonomia
Qui la formazione si basa su un affiancamento graduale e flessibile. «In qualità di coach, svolgiamo un ruolo di consulenza e guidiamo le persone in formazione passo dopo passo nei loro compiti, ma senza un programma rigido», spiega Marion Zini: «Prepariamo gli apprendisti ad affrontare le reazioni della clientela e le situazioni più difficili, permettendo loro di imparare dagli errori».
Un approccio che sta dando i suoi frutti: Elodie sta infatti pensando di proseguire il suo percorso alla Posta dopo la formazione, che sia in filiale come consulente alla clientela, o presso il Contact Center.
Post-App: uno strumento per tutte le generazioni
La vicinanza con la clientela offre anche l’opportunità di parlare delle soluzioni digitali della Posta. Le apprendiste e gli apprendisti osservano un crescente interesse per le offerte digitali. «Quando le e i clienti vengono a depositare o a ritirare gli invii, presentiamo loro anche la Post-App. Essendo io cresciuta con lo smartphone in mano, per me è uno strumento quasi scontato», commenta Elodie con un sorriso.
«Le persone apprezzano il fatto di poter tracciare i loro pacchi in tempo reale e gestire la ricezione in modo flessibile. Quando ho a che fare con persone che hanno meno dimestichezza con il digitale, mi prendo il tempo di installare l’applicazione e di spiegare loro quali sono le funzioni essenziali», continua.
Elodie ci racconta di un cliente di una certa età, inizialmente riluttante, tornato il giorno seguente per chiederle aiuto: «Mi ha chiesto di aiutarlo a installare l’applicazione perché non voleva più perdersi le spedizioni dei suoi nipotini, che a quanto pare gli inviano spesso disegni e lavoretti». Grazie al supporto di Elodie, ora il cliente riceve gli avvisi in anticipo e può rallegrarsi dell’arrivo dei regali dei nipoti.
La Posta direttamente sullo smartphone
Grazie alla nuova Post-App, le e i clienti possono effettuare numerose operazioni postali direttamente dal proprio smartphone. In particolare, possono tracciare i loro pacchi in tempo reale e gestire la loro ricezione in modo flessibile. Possono decidere, ad esempio, se una raccomandata può essere recapitata senza firma nella cassetta delle lettere o se un pacco può essere depositato sulla porta di casa. L’applicazione permette inoltre di affrancare lettere e pacchi, di richiedere la presa in consegna di pacchi a domicilio e di cercare facilmente filiali, cassette delle lettere gialle e sportelli automatici My Post 24. La Post-App integra anche una cassetta delle lettere digitale, che permette di inviare o ricevere lettere in versione fisica o digitale in base alle proprie esigenze. Un altro vantaggio apprezzato è la possibilità di conservare tutte le ricevute direttamente sul proprio telefono, una soluzione pratica ed ecologica.
L’offerta formativa della Posta
La Posta investe molto nella formazione professionale. Nel 2025 ben 608 apprendiste e apprendisti hanno completato la formazione, e quasi il 60% di loro ha proseguito la propria carriera nel «team giallo».
Alcuni numeri chiave:
- tasso di successo di circa il 97%
- mestieri molto richiesti: personale addetto alla logistica AFC - Recapito, personale del commercio al dettaglio AFC, personale di commercio AFC
- la Posta è una delle maggiori aziende formatrici del paese nel settore delle TIC, in particolare con la formazione «Sviluppatrice/Sviluppatore di business digitale»
- condizioni interessanti: abbonamento generale FFS gratuito, sette settimane di vacanza, scambi linguistici e molto altro ancora.