Verso il futuro concentrati sull’essenziale: perché la Posta ridefinisce il suo sistema IT
La Posta ridefinisce le basi del suo settore informatico in vista del futuro e avvia una nuova fase di trasformazione globale. Così come nel settore IT in generale, anche alla Posta il rapido cambiamento tecnologico aumenta la pressione sui costi e la necessità d’intervenire. Il CIO Wolfgang Eger spiega perché una minore complessità, un quadro dei costi chiaro e l’impiego mirato dell’intelligenza artificiale sono determinanti per consentire alla Posta di agire rapidamente e rimanere competitiva.
Wolfgang Eger, perché e come la Posta sta preparando il proprio settore IT per i prossimi anni?
Riorganizzandone l’architettura, garantiamo che l’IT della Posta sia efficace dal punto di vista strategico e possa quindi fornire un contributo concreto a una Posta forte e rilevante. Prepariamo il nostro settore IT per il futuro concentrandoci in modo coerente sull’essenziale. L’intera Posta vuole diventare più semplice e veloce nei settori interni. A tal fine, dobbiamo ridurre la complessità dei nostri sistemi IT, che nel corso degli anni è aumentata. Ciò significa accelerare i nostri processi interni, semplificare l’ambiente di sistema e impiegare l’intelligenza artificiale in modo efficace e responsabile nell’attività quotidiana. L’IT assume il ruolo di partner strategico che gestisce i progetti insieme al business.
Come affrontate la trasformazione e quali sono le principali leve?
In sostanza si tratta di tre ambiti tematici strettamente correlati: in primo luogo rinnoviamo la nostra architettura di sistema, eliminando ad esempio doppioni, vecchi sistemi e alcune soluzioni speciali nel corso dei prossimi anni. In secondo luogo, riduciamo i costi IT orientando maggiormente i progetti e i servizi verso l’efficacia e i costi complessivi e ottimizzando la collaborazione con i fornitori. Infine promuoviamo l’accelerazione tecnologica, in particolare attraverso l’impiego mirato dell’intelligenza artificiale (IA). In questo guidiamo i progetti IT insieme al business tramite una gestione portafoglio business-IT.
In che modo cambia il ruolo dell’IT nel gruppo?
Per l’IT ciò significa un chiaro rafforzamento del proprio ruolo. Non siamo più solo esecutori o fornitori di servizi, ma partner strategici alla pari con il business. Inoltre, contribuiamo a fornire un supporto di primo piano al gruppo nella riduzione della complessità. In parole semplici, ciò significa che aiutiamo il business a impiegare i fondi in modo mirato, a rendere più trasparenti i costi che ne derivano e quindi ad ottenere complessivamente una maggiore efficacia con meno sforzo. Questo nuovo ruolo è impegnativo. Ma dimostra anche che nel frattempo l’IT ha raggiunto un elevato grado di maturità.
Che impatto avrà l’IA sulla futura struttura dell’IT?
Nel settore IT l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più parte integrante del lavoro. Siamo convinti che in questo modo aumenteremo notevolmente la nostra produttività, qualità e velocità. Investiamo in modo mirato nell’IA e la impieghiamo ovunque ci aiuti in modo comprovato: nello sviluppo di software, nell’esercizio IT, nella gestione delle conoscenze, nella sicurezza delle informazioni e nella quotidianità lavorativa delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori. Per noi l’IA non è una moda, ma uno strumento strategico. Al contempo investiamo nella governance, nella sicurezza e anche nella preparazione del personale, in modo da impiegare l’IA in modo affidabile e responsabile.