Verso il futuro concentrati sull’essenziale: perché la Posta ridefinisce il suo sistema IT

Riorganizzandone l’architettura, garantiamo che l’IT della Posta sia efficace dal punto di vista strategico e possa quindi fornire un contributo concreto a una Posta forte e rilevante. Prepariamo il nostro settore IT per il futuro concentrandoci in modo coerente sull’essenziale. L’intera Posta vuole diventare più semplice e veloce nei settori interni. A tal fine, dobbiamo ridurre la complessità dei nostri sistemi IT, che nel corso degli anni è aumentata. Ciò significa accelerare i nostri processi interni, semplificare l’ambiente di sistema e impiegare l’intelligenza artificiale in modo efficace e responsabile nell’attività quotidiana. L’IT assume il ruolo di partner strategico che gestisce i progetti insieme al business.

Come affrontate la trasformazione e quali sono le principali leve?

In sostanza si tratta di tre ambiti tematici strettamente correlati: in primo luogo rinnoviamo la nostra architettura di sistema, eliminando ad esempio doppioni, vecchi sistemi e alcune soluzioni speciali nel corso dei prossimi anni. In secondo luogo, riduciamo i costi IT orientando maggiormente i progetti e i servizi verso l’efficacia e i costi complessivi e ottimizzando la collaborazione con i fornitori. Infine promuoviamo l’accelerazione tecnologica, in particolare attraverso l’impiego mirato dell’intelligenza artificiale (IA). In questo guidiamo i progetti IT insieme al business tramite una gestione portafoglio business-IT.

In che modo cambia il ruolo dell’IT nel gruppo?

Per l’IT ciò significa un chiaro rafforzamento del proprio ruolo. Non siamo più solo esecutori o fornitori di servizi, ma partner strategici alla pari con il business. Inoltre, contribuiamo a fornire un supporto di primo piano al gruppo nella riduzione della complessità. In parole semplici, ciò significa che aiutiamo il business a impiegare i fondi in modo mirato, a rendere più trasparenti i costi che ne derivano e quindi ad ottenere complessivamente una maggiore efficacia con meno sforzo. Questo nuovo ruolo è impegnativo. Ma dimostra anche che nel frattempo l’IT ha raggiunto un elevato grado di maturità.

Che impatto avrà l’IA sulla futura struttura dell’IT?

Nel settore IT l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più parte integrante del lavoro. Siamo convinti che in questo modo aumenteremo notevolmente la nostra produttività, qualità e velocità. Investiamo in modo mirato nell’IA e la impieghiamo ovunque ci aiuti in modo comprovato: nello sviluppo di software, nell’esercizio IT, nella gestione delle conoscenze, nella sicurezza delle informazioni e nella quotidianità lavorativa delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori. Per noi l’IA non è una moda, ma uno strumento strategico. Al contempo investiamo nella governance, nella sicurezza e anche nella preparazione del personale, in modo da impiegare l’IA in modo affidabile e responsabile.

Quali sono le linee guida per l’utilizzo dell’IA presso la Posta e come garantite che opportunità e rischi restino in equilibrio?

La responsabilità resta sempre delle persone: scegliamo consapevolmente di essere noi a prendere le decisioni strategiche, etiche e giuridicamente rilevanti. Le linee guida sono i nostri principi di etica digitale e disposizioni chiare in materia di governance, sicurezza e protezione dei dati. L’IA non è fine a se stessa: deve offrire un vantaggio dimostrabile. Impieghiamo le nuove tecnologie in modo mirato laddove ci aiutano ad automatizzare la routine, ad analizzare i dati e a preparare meglio le decisioni. Inoltre, l’IA diventa una competenza di base. Per questo investiamo in offerte formative e in una cultura dell’apprendimento, affinché le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori possano utilizzare l’IA in modo sicuro, responsabile ed efficace nella loro quotidianità lavorativa.

Quali saranno le ripercussioni dei prossimi passi sui costi e sul personale?

Dove possibile, interveniamo in primis sui costi materiali, sulle strutture e sui processi. Allo stesso tempo, prevediamo che questa trasformazione potrebbe avere ripercussioni anche sui costi del personale e, di conseguenza, sulle collaboratrici e sui collaboratori. Affrontiamo tali passi con cautela e senso di responsabilità sociale e coinvolgiamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori quando possibile.

Le sfide che dobbiamo affrontare non riguardano solo la Posta: oggi interessano praticamente tutte le organizzazioni IT delle grandi aziende, che devono fare i conti con una complessità crescente, la pressione sui costi e la rapida evoluzione tecnologica.

Per concludere, come ti prepari personalmente a questa trasformazione?

Dedico molto tempo al dialogo con le mie collaboratrici e i miei collaboratori per coinvolgerli in questo viaggio. Il cambiamento suscita anche incertezze e non esiste ancora una risposta a ogni domanda. Allo stesso tempo, per me è importante poter continuare a imparare. Questa trasformazione non richiede solo nuove strutture, ma anche una nuova mentalità, sia da parte mia, sia da parte dell’intero settore IT.