Pour la 10eannée consécutive, la Poste suisse est la «meilleure poste du monde» 

1. Ce que les gens attendent de la Poste, c’est avant tout de la fiabilité
   Quand on envoie une lettre ou qu’on attend un colis, on veut avoir la certitude que l’envoi arrivera à temps et sans problème. Cependant, de nombreuses entreprises postales sont sous pression. La baisse du volume des lettres, l’augmentation des coûts et la transformation numérique entraînent une réduction des offres. Les lettres sont distribuées moins souvent, des sites de la poste sont fermés et des services classiques de courrier sont parfois complètement supprimés, comme c’est le cas au Danemark, où seul un prestataire privé maintient cette offre. La Suisse emprunte une autre voie. La Poste remplit son mandat de service universel à un niveau élevé. Dans le même temps, des prescriptions claires en matière de qualité s’appliquent en Suisse. La Commission fédérale de la poste vérifie régulièrement si les exigences légales sont respectées. Pour les lettres, la ponctualité de la distribution de la Poste atteint de plus de 97%, pour les colis et les journaux plus de 95% (voir communiqué de presse). Ce qui semble souvent aller de soi est le résultat d’une prestation logistique très complexe. Chaque jour, la Poste traite et transporte des millions de lettres, de colis et d’informations. Le fait que cela fonctionne de manière fiable inspire confiance. Aux particuliers comme aux entreprises et aux administrations.

2. La Poste reste proche de la population
La Suisse dispose de l’un des réseaux postaux les plus denses d’Europe. Près de 2000 points d’accès desservis garantissent que les prestations de la Poste restent accessibles à la population. Les filiales de la Poste et les filiales en partenariat font partie de ces points d’accès. Cette offre est complétée par les automates My Post 24 et par le service à domicile. Aujourd’hui, 96,87% de la population atteint un point d’accès conformément aux prescriptions réglementaires.

Un coup d’œil à l’étranger le montre: cette proximité ne va pas de soi. Alors que les entreprises postales européennes réduisent ou transforment leurs réseaux de filiales traditionnels dans des pays comme la Grèce, la Hongrie ou l’Irlande, la Poste suisse maintient un réseau dense de points d’accès. Pour la Poste, la proximité va au-delà de la distance géographique. Cela signifie que les personnes peuvent choisir comment elles souhaitent effectuer leurs opérations postales: en personne au guichet, en déplacement à l’automate ou par voie numérique via la Post-App. La Poste est l’une des rares entreprises postales à proposer en outre la Lettre numérique.

3. La Poste, c’est bien plus que les lettres et les colis.
Le recul mondial du volume des lettres place quasiment toutes les entreprises postales face au même défi. Certaines d’entre elles réagissent en élargissant leurs activités. Ainsi, la poste italienne est devenue une plateforme de services complète qui, en plus des services de courrier et de colis, propose également des services financiers, d’assurance et des services numériques. D’autres pays européens empruntent une voie similaire. La Poste suisse a elle aussi évolué ces dernières années. Elle continue de transporter des lettres et des colis, mais offre aujourd’hui bien plus de services. Elle propose une solution de vote numériques avec le système de vote électronique, la préparation de matériel stérile pour les hôpitaux, des solutions de communication numériques sécurisées et des offres de mobilité innovantes tels que les véhicules autonomes de CarPostal. En parallèle, la Poste soutient les entreprises avec des solutions logistiques et e-commerce modernes. Cette diversification la renforce tout en contribuant à assurer le service universel à long terme.

«Se reposer sur ses lauriers n’est pas une option» 
La dixième distinction consécutive montre que le développement continu de la Poste porte ses fruits. Les personnes en Suisse profitent d’une poste qui fonctionne de manière fiable, reste proche de sa clientèle et développe ses prestations de manière systématique. Depuis plus de 175 ans, la Poste crée des liens entre les personnes, les entreprises et les régions, et simplifie le quotidien. Comme les besoins de la clientèle et la concurrence ne cessent d’évoluer, la Poste développe elle aussi constamment ses offres. Si elle compte toujours parmi les meilleures entreprises postales du monde, c’est notamment grâce à l’engagement quotidien de ses quelque 44 000 collaboratrices et collaborateurs. Pascal Grieder, directeur général de la Poste, déclare: «Cette distinction appartient à nos collaboratrices et à nos collaborateurs. Ils sont au service de la Suisse au quotidien – dans les centres de tri, dans nos filiales, sillonnant les routes pour notre clientèle, chez PostFinance, au Contact Center et dans bien d’autres fonctions. Ils sont là. Par tous les temps, 24 heures sur 24, au plus près de notre clientèle. Nous pouvons en être fiers.» Le directeur général l’affirme cependant: «Pour moi, se reposer sur ses lauriers n’est pas une option. Les attentes de notre clientèle évoluent en permanence. Et chaque jour, nos concurrents tentent de nous rattraper. C’est pourquoi nous développons nos offres et voulons continuer à prouver que la Suisse peut compter sur la Poste.»